Condition d'utilisation
Conditions d'utilisation Esavann
1- Introduction
Esavann est un site de vente en ligne (E-commerce) qui propose une large gamme de vêtements, chaussures et accessoires pour enfants et des articles pour la maison, accessibles via l’URL www.esavann.com.
Ces conditions Générales de Vente définissent les termes de vente entre Esavann et toute personne désirant effectuer un achat dans le respect des différentes étapes : commande, paiement et livraison.
Lorsque vous commandez un article sur Esavann, cela signifie que vous avez adhéré entièrement à nos Conditions Générales de Vente.
Compte tenu du fait que ces conditions sont sujettes à des modifications, celles applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de la passation de la commande par l’utilisateur.
2- Inscription
Peut s’inscrire sur le site www.esavann.com, toute personne qui désire effectuer des achats.
3- Création de compte utilisateur
Pour créer un compte utilisateur, il vous sera demandé de remplir un formulaire d’inscription en fournissant vos nom, prénoms, adresse électronique, contact téléphonique et votre adresse de livraison.
Après création de son compte, l’utilisateur pourra se connecter quant il le souhaite grâce aux identifiants fournis (adresse mail et mot de passe). Votre compte doit être utilisé par vous uniquement et vous devez garder vos coordonnées d’identification confidentielles.
Vous pouvez vous déconnecter et supprimer votre compte si vous le souhaitez.
4- Les articles proposés
Les articles proposés par Esavann sont ceux figurant sur le site www.esavann.com au jour de la consultation du site par l’utilisateur. Les articles vous sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En complément, l’utilisateur est invité à consulter le descriptif de chaque article en plus des photographies illustrant les articles présentés avant de passer sa commande.
Esavann s’engage à livrer les produits le plus fidèlement possible aux visuels et descriptions fournies disponibles sur le site. Toutefois, un léger décalage par rapport aux visuels de présentation est possible.
5- Prix
Le prix présenté sous chaque article est en FCFA TTC incluant la TVA et hors les frais de livraison qui restent à la charge de l’utilisateur.
Les frais de livraison sont déterminés lors du passage à la caisse en fonction de l’adresse de livraison de l’utilisateur.
6- Commande
Lorsque l’utilisateur passe une commande d’un article, cela signifie qu’il approuve sans réserve le prix affiché du produit.
La commande d’un article passe par les étapes ci-après :
- L’utilisateur sélectionne les Produits qu’il souhaite commander en cliquant sur la case « Ajouter au panier ». Les Produits sélectionnés sont par la suite répertoriés dans l’onglet « Panier » ;
- L’utilisateur peut ainsi vérifier dans cet onglet (Panier), les détails de sa commande (exemple : les Produits, les quantités, le prix, la taille, la couleur, etc.) ;
- Après vérification, l’utilisateur est amené à commander les articles présents dans son panier ;
- Si l’utilisateur ne s’est pas encore connecté à son compte utilisateur, il sera invité à se connecter ou à créer un compte (s’il n’en possède pas) avant de valider son panier ;
- Une fois les informations vérifiées, l’utilisateur peut poursuivre sa commande en sélectionnant son adresse de livraison ;
- Une fois l’adresse de livraison choisie, il est amené à choisir un mode de paiement ;
- L’utilisateur sélectionne l'adresse de livraison (qui reste modifiable selon la disponibilité du client) ;
- Après validation de la commande, cette adresse ne pourra en aucun cas être modifiée postérieurement.
7- Méthode de paiement
Les achats effectués sur Esavann peuvent être réglés par :
- En ligne par Carte bancaire
- En ligne par Mobile Money (Orange, MTN, Moov)
- Un paiement à la livraison Cash ou Mobile money/Wave (cela n’est possible que lorsque le client réside dans la ville d’Abidjan)
Le montant total de la facture inclut en plus du montant de la commande effectuée, les frais de livraison et tous les autres frais facturables à l’utilisateur.
8- Frais, Conditions et délais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et générés immédiatement en fonction de l’adresse de livraison puis ajoutés sur le montant total de la commande.
Pour certaines adresses de livraison, l’utilisateur pourra choisir l’option premium livraison express.
Par ailleurs, lors de la période de soldes et promotions, les délais de traitement de commande peuvent être plus longs, allant jusqu’à 72h ou plus en raison du nombre important de commandes à traiter durant ces périodes,
Nos délais de livraison en Abidjan sont compris en 24h et 48h et à partir de 48h pour les villes de l’intérieur de la Cote d’Ivoire. Ces délais peuvent varier en fonction de certaines contraintes logistiques sans que Esavann ne soit amenée à payer des pénalités de retard.
Toutefois, selon nos disponibilités, il peut être mis à la disposition du client un service de livraison express sujet à des frais additionnels si l’urgence se présente.
9- Conditions de retour et d’échange
9.1 Délai
L’utilisateur peut exercer son droit de retour ou d’échange d’un article dans un délai de 48 heures à compter de la date de réception de son colis.
Si l’article reçu est défectueux, l’utilisateur dispose d’un délai de 12 heures à compter de l’heure de réception du colis pour contacter le Service clients Esavann par email ou chat en prenant soin d’en transmettre les photos et vidéos.
9.2 Conditions d’état du produit et de l’emballage
9.2.1 En outre du délai de 48 heures à respecter, le retour ou la requête d’échange ne sont valables que si l’article est :
- Dans un état neuf et ne présente aucune trace d’usure
- Dans son conditionnement d’origine en très bon état
- Retourné avec ses accessoires et manuels d’utilisation intacts fournis avec le produit
9.2.2 Eligibilité au retour ou à l’échange
Ne peuvent être retournés ni échangés sous aucune condition, les catégories d’articles suivants : les boxers et caleçons, les sous-corps, débardeurs, les gloss, crèmes et autres articles de beauté, les parfums. Toutes les autres catégories d’articles non cités ici expressément peuvent être retournés en respectant les conditions décrites à l’article 9.2.1
10-Remboursement et Crédit Shopping
10. 1 Frais de retour ou d’échange d’un article
Les frais de courrier de retour et d’échange d’un article restent à la charge de l’utilisateur sauf s’ils font suite a une livraison non conforme a la commande ou sont inities pour produits défectueux.
10. 2 Montant à rembourser en cas de retour et délai
Lorsqu’un article est retourné ou échangé contre un produit de valeur inférieure, le remboursement pourra s’effectuer au choix de l’utilisateur sur un compte Mobile Money ou en Crédit Shopping utilisable sur notre site.
Si l’utilisateur choisi un remboursement sur compte Mobile money, une déduction de 5% du montant total des articles correspondant aux frais de collecte de paiement sera appliquée.
Si l’utilisateur choisi d’être remboursé en Crédit shopping utilisable sur www.esavann.com, il recevra l’entièreté du montant à rembourser.
10.3 Délai de remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai de 72 heures ouvrables à compter de la date de réception par Esavann de l’article retourné.
11-Protection de données personnelles
Les données personnelles collectées par Esavann sont nécessaires pour le traitement, le suivi et la livraison de votre commande, ainsi qu’à l’établissement des factures.
D’autre part, ces données peuvent être nécessaires pour adresser des offres, des actualités ou des publicités personnalisées ou non, uniquement en cas d’acceptation de celles-ci.
Enfin, elles peuvent également être nécessaires à la gestion de votre adhésion à notre programme de fidélité.
Esavann assure prendre toutes les mesures nécessaires, conformément aux dispositions légales applicables, pour assurer la protection, la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.
12-Responsabilité
Esavann est responsable de la bonne exécution des obligations résultant des présentes Conditions Générales de Vente mais ne sera toutefois pas responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre du présent contrat, si cette non-exécution résulte de l’utilisateur.
Les Parties conviennent de se concerter dans les meilleurs délais afin de déterminer les modalités de traitement de la commande.
13-Loi applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la législation Ivoirienne.
Les différents qui viendraient à se produire à propos de la validité, l’interprétation, l’exécution ou la cessation des présentes Conditions Générales de Vente seront soumis à la compétence des tribunaux.
Par ailleurs, l’utilisateur a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par Esavann, dès lors qu'un tel litige n'a pas pu être réglé dans le cadre d'une réclamation préalable directement introduite auprès de notre service client.
14-Les Coordonnées de notre société
Siège
Côte d’Ivoire - District d'Abidjan, Grand-Bassam Cocoteraie 5, Lot 130.
RCCM CI-GRDBSM-2019-B-1754
Email : contact@esavann.com
Bureau commercial
Côte d’Ivoire - District d’Abidjan Cocody – Riviera Bonoumin Abri 2000, près de la phcie Ste Agnès Fixe : (+225) 27 22 555 935
Mobile (+225) 07 67 100 705
Email : contact@esavann.com