Foire Aux Questions
Quels types de produits sont proposés sur le site www.esavann.com ?
Les produits proposés sur le site, proviennent d’une sélection d’articles de qualité pour enfants adaptés aux besoins de notre clientèle. Plusieurs catégories sont représentées : Vêtements, Chaussures, Sacs, Montres, Gadgets, Cadeaux, Accessoires, etc.
Les produits proposés sur le site www.esavann.com sont-ils authentiques ?
Les produits que nous vous proposons sont authentiques et de très bonne qualité
Comment créer son compte Esavann ?
Cliquez sur l’icône Compte dans le coin supérieur droit de la fenêtre. Cliquez sur créer un compte. Dans la page suivante renseigner vos informations personnelles dans les différents champs proposés
Comment commander sur Esavann ?
Vous pouvez commander sur Esavann.com depuis votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette.
Vous vous êtes trompés de taille et vous souhaitez changer après la validation de votre commande ?
Nous vous invitons à contacter urgemment notre Service client pour la taille souhaitée pour que l’article soit remplacé par Chat, email : contact@esavann.com ou téléphone fixe (+225)27 22 555 935 ou mobile (+225) 07 67 100 705
Comment utiliser un code promo pour ma commande ?
Dans votre page de paiement, vous êtes invité à saisir un code promo si vous en détenez un, en cliquant sur « Entrer le code de remise » avant de valider votre panier.
Vous souhaitez changer l’adresse de livraison après votre commande ?
Nous vous invitons à contacter sans délai le Service client afin de procéder à la modification de votre adresse de livraison avant l’expédition du colis. L’adresse de livraison n’est pas modifiable une fois le colis expédié.
Quels sont les modes de paiement ?
Plusieurs modes de paiement sont autorisés sur notre site web. Paiement en ligne par mobile money (MTN, ORANGE et MOOV), Paiement en ligne par carte Visa ou Mastercard, Paiement à la livraison
Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande
Nous vous invitons a contacter notre service client a l’adresse contact@esavann.com par chat ou téléphone fixe (+225)27 22 555 935 ou mobile (+225) 07 67 100 705
Comment consulter l’historique de mes commandes ?
Allez sur l’icône compte. Cliquez sur mon compte. Une fois sur votre compte cliquez sur « Mes commande », ensuite sur ‘’Afficher la commande’’ pour vérifier vos commandes
Combien coûtent les frais de livraison ?
Zone Abidjan : 1000 FCFA, a partir de 1500 FCFA pour la banlieue et l’intérieur de la Cote d’Ivoire.
Quels sont les pays dans lesquels vous livrez ?
Nous ne livrons qu’en côte d’Ivoire. Pour une expédition vers les autres pays, veuillez contacter svp notre service client.
Les délais de livraison
Nos délais de livraisons sont de 24heures ouvrables en Abidjan et à partir de 48H pour le reste du pays.
Quels sont les modes de livraison proposés par Esavann
Les produits seront livrés en Abidjan à domicile ou au bureau à l’adresse indiquée par le Client lors de la passation de sa commande. Nous proposons aussi le retrait de colis dans nos locaux sis à Abidjan Cocody, Riviera Bonoumin à côté de la pharmacie Ste Agnès. Hors d’Abidjan, nous faisons l’expédition des colis via les compagnies de transport et de Courrier pour une récupération en point Retrait.
Au bout de combien de temps une commande effectuée sur le site www.esavann.com peut être livrée dans les villes à l'intérieur du pays ?
Les colis à destination des zones hors Abidjan sont disponibles en point Retrait à partir de 48h après la commande, ces délais dépendant de la compagnie de transport ou de courrier.
Puis-je échanger un article ?
Vous avez la possibilité d’échanger un ou plusieurs articles, dans un délai de 48H dès la réception de la commande. Pour être éligible à l’échange, l’article doit être dans un état impeccable avec ses accessoires et emballages d’origine et n’avoir jamais été utilisé. Ne peuvent être retournés ni échanges : les boxers et caleçons, les sous-corps, débardeurs, les gloss, crèmes et autres articles de beauté, les parfums.
J'ai reçu un article abimé / cassé
Nous sommes désolés que votre article ait été endommagé durant le trajet. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client dans un délai de 12heures.
Comment accéder à ma facture de commande ?
Vos factures sont envoyées par mail. En cas de non-réception de votre facture, nous vous prions de contacter notre Service client.
Comment consulter ou modifier mes informations personnelles ?
Pour consulter ou modifier vos informations personnelles connectez-vous à votre compte client. Allez sur l’icône compte. Cliquez sur mon compte. Une fois sur votre compte, vous pouvez vérifier ou modifier vos informations
Vous avez oublié votre mot de passe
Lorsque vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez toujours le réinitialiser à partir de la commande « connexion / Inscription » sur le site esavann.com en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte et les données qui y sont associées. Allez sur l’icône compte. Cliquez sur mon compte. Une fois sur votre compte, vous pouvez supprimer votre compte en cliquant sur « supprimer mon compte » puis valider.
Comment contacter Esavann ?
Notre FAQ a pour vocation de vous offrir le plus de réponses possibles à vos questions. Pour en savoir davantage sur nos Conditions Générales de Ventes, nous vous invitons à visiter ce lien. Nos équipes restent cependant disponibles par : Chat sur le site Mail : contact@esavann.com Téléphone FIXE (+225)27 22 555 935 MOBILE (+225) 07 67 100 705 Instagram : Esavann_com Jour ouvrable : Du lundi au vendredi de 9H à 16H Samedi : De 9H à 13H